Bouche à Oreille
Le bouche à oreille est un phénomène où une personne va exprimer de manière orale à une autre personne son avis, son ressenti, son expérience par rapport à une offre, que ce soit un produit, un service ou encore un évènement. Celle-ci pourra le faire de manière positive, sous formes de recommandations, ou alors de manière négative, sous forme de mise en garde. On parle de bouche à oreille lorsqu'un grand nombre forme la chaîne de recommandation ou de mise en garde.
